Prazo
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando a troca ou devolução é aceita?
- Produto recebido com defeito de fabricação
- Produto diferente do que foi pedido
Quando a troca ou devolução NÃO é aceita?
- Produtos que já foram utilizados.
Como solicitar
- Envie um e-mail para ambersemijoiasoficial@gmail.com com o assunto: "Troca/Devolução - [seu número de pedido]"
- Descreva o motivo da solicitação
- Anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema relatado
- Aguarde o retorno em até 2 dias úteis.
Obs: As peças deverão ser devolvidas sem sinais de uso, com embalagem original e brindes se aplicável.
Frete da devolução
O frete de devolução é por nossa conta nos casos aceitos dentro da política. Você receberá as instruções de envio após a aprovação da solicitação.
Reembolso ou reenvio
As peças passarão por análise técnica e após a análise e aprovação, você pode escolher entre:
- Reenvio do produto correto ou sem defeito, caso tenha disponibilidade em estoque
- Estorno do valor pago (realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução)
Garantia:
Nossas peças possuem até 6 meses para devolução por defeitos de fabricação. Peças danificadas por mau uso ou desgaste não se enquadram como defeito de fabricação.
Recomendamos evitar contato com perfumes, cremes, água e suor excessivo. Após análise técnica, se confirmado o defeito, a peça será substituída sem custo adicional. Caso não haja disponibilidade em estoque, um vale-compras no valor da peça será emitido (somente nos casos de acionamento da garantia). O prazo de análise é de até 5 dias úteis.
